Détendez-vous, nous sommes là pour vous.
FAQ (Dans 90% des cas, votre réponse se trouve ci-dessous)
Je n'arrive pas à télécharger l'application
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Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable et suffisamment d'espace sur votre téléphone. Essayez de redémarrer votre appareil ou de mettre à jour votre système d'exploitation. Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire ci-dessous.
Je n'arrive pas à créer un compte
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Vérifiez que toutes les informations saisies sont correctes et que vous avez bien accepté les conditions d'utilisation. Si vous avez déjà un compte, essayez de réinitialiser votre mot de passe.
Je n'arrive pas à trouver ou démarrer une trottinette
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Vérifiez que vous êtes bien dans une zone couverte par Straik et que la trottinette est disponible sur l'application. Si besoin, demandez de l'aide à un partenaire en boutique.
J'ai rencontré un problème pendant mon trajet
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Arrêtez-vous en sécurité et contactez le support via l'application ou le formulaire ci-dessous. Décrivez le problème rencontré pour une assistance rapide.
Je n'arrive pas à terminer mon trajet
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Assurez-vous d'être dans une zone de stationnement autorisée chez un partenaire. Si le problème persiste, contactez le support.
Je rencontre un problème avec un partenaire
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Expliquez-nous la situation via le formulaire de contact ci-dessous. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème avec le partenaire concerné.
Je rencontre un problème avec la trottinette
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Merci de préciser le problème rencontré (batterie, freins, etc.) dans le formulaire de contact. Nous interviendrons rapidement.
Je souhaite une facture ou un reçu
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Vous pouvez demander une facture ou un reçu via le formulaire de contact ci-dessous en précisant votre adresse e-mail et les détails de votre trajet.
Je rencontre un problème avec l'application
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Essayez de redémarrer l'application ou de la mettre à jour. Si le problème persiste, décrivez-le dans le formulaire de contact.
Je rencontre un problème avec mon abonnement
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Merci de préciser le problème rencontré avec votre abonnement dans le formulaire de contact. Nous vous répondrons rapidement.
Question concernant mes données
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Pour toute question sur vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité ou contactez-nous via le formulaire.
Quelles sont les règles de circulation ?
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Respectez le code de la route, portez un casque, ne roulez pas sur les trottoirs, et privilégiez les pistes cyclables. Plus d'infos dans nos conditions d'utilisation.
Je rencontre un problème avec le paiement
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Vérifiez que votre moyen de paiement est valide. Si besoin, contactez votre banque ou décrivez le problème dans le formulaire ci-dessous.